Gold

نرم افزار CRM ابزاريست که در کسب و کارها براي مديريت قسمت هاي مختلف بکار ميرود. اين نرم افزاز توانايي يکپارچه سازي اطلاعات مشتريان را داراست و ميتواند تمامي بخش هاي يک کسب و کار را به يکديگر ارتباط دهد و اطلاعات موردنياز هر قسمت را دراختيار کاربر قرار دهد.

اين نرم افزار تمامي فرايندهاي ارتباط با مشتري را مديريت ميکند و از مراحل ابتدايي کسب و کار که شامل بازاريابي فروش محصولات ،پروژه هاي انجام شده داخل شرکت ، روند توليد محصولات ،فروش و ارائه ي خدمات پشتيباني بعد از فروش را شامل ميشود.

نرم افزار CRM ميتواند اطلاعات کامل هر مشتري را به کاربر مخصوص خود ارائه دهد. علاوه بر اين ميتواند تمامي اطلاعات تاريخچه ي کاري مشتري با شرکت يا کسب و کار را بصورت دقيق به کاربر بدهد.

اطلاعاتي مانند تاريخ معاملات،هزينه ها،مقدار خريد مشتري،نحوه ي پرداخت،چگونگي سفارش و تحويل محصول،زمان عقد قرارداد و روند خريد مشتري به صورت فصلي يا ماهيانه و يا ساليانه.اين امر باعث ايجاد ديد 360 درجه اي نسبت به مشتري و ارائه ي خدمات دقيق تر و شناخت کامل تر ميشود و در نهايت ميتواند ميزان سود دهي به کسب و کار را تخمين بزند.

ويژگي هاي نرم افزارCRM

نرم افزار CRM بايد داراي ويژگي هايي باشد که براي کاربر راحت و در دسترس باشد.

يکي از اين ويژگي ها مديريت تماس هاست به اين صورت که بعد از تماس مشتري نرم افزار روند خريد و پيشرفت و تقاضاي مشتريان را بتواند به صورت تاريخچه دربياورد و در مواقع نياز يادآوري کند.

در واقع کليه ي اطلاعات مشتري پس از تماس اول را ذخيره و در مواردي که اطلاعات مشتري با شرايط محصول يکي بود، بتواند نياز مشتري را تشخيص دهد و با برقراري ارتباط صحيح و موثر به مشتري مورد نظر محصول را ارائه کند.

با پيشرفت تکنولوژي در تمام زمينه ها،داشتن نرم افزاري که درتمام اماکن و نقاط قابل دسترس باشد و دسترسي راحت به آن داشته باشيم حائز اهميت است.

نرم افزار CRM ميتواند بر روي گوشي هاي هوشمند نصب شود و عملکرد يکساني داشته باشد در نتيجه اکثر صاحبان کسب و کار ميتوانند خيلي راحت به اطلاعات مشتريان در هر لحظه بر روي گوشي موبايل خود دسترسي داشته باشند و اين امر بسيار مهمي در عصر تکنولوژي هاي پيشرفته محسوب ميشود.

از ديگر ويژگي هاي مهم يک نرم افزار CRM قابليت تحليل است. اطلاعات ورودي مشتريان تا مادامي که نتواند ما را به نتيجه ي خاص آماري برساند بي فايده است. ما به تحليل داده ها براي بررسي روند رشد و صعود و يا زيان و سقوط کسب و کار نياز داريم،براي خدمت رساني و توليد محصولات متناسب با نياز مشتري به بازه هاي آماري خريد در فصول مختلف نياز داريم و در کل ما نيازمند دانستن جزئيات بصورت طبقه بندي شده در قالب آمار و اعداد و ارقاميم تا بتوانيم با برنامه ريزي صحيح و قابل اجرا به روند رشد کسب و کار بپردازيم.

مزاياي يادگيري نرم افزار CRM چيست؟

از مزاياي يادگيري اين نرم افزار که بسيار چشم گير و داراي اهميت است،افزايش ميزان فروش،افزايش ميزان بهره بري از روند توليد و فروش و تقويت قدرت خدمات پس از فروش ميباشد.

براي فردي که داراي کسب و کار است يادگيري اين نرم افزار باعث تسلط بيشتر و ديد وسيع تر نسبت به تمام مراحل کسب و کارش ميباشد. همچنين جذب نيروهاي جديد و مشتريان بالقوه اي که ميتوانند با استراتژي مخصوص به مشتريان بالفعل تبديل شود و هر مشتري نرخ خريد تکرار شونده ي بيشتري داشته باشد.

تصميم گيري با علم به آينده ي کسب و کار بصورت تحليل داده ها و افزايش ميزان اشتياق پرسنل در اجرايي کردن امور مرتبط با کار نيز از مزاياي يادگيري اين نرم افزار است. افزايش سرعت تمام پروسه ها و اجراي پروتکل ها به آساني قابل برنامه ريزي و انجام ميشود.